Va destacar també les 10.688 persones que sÂ’han atès a les set oficines descentralitzades als barris, que han suposat un 9,6% del total dÂ’atencions presencials de tot el servei.Â
A nivell qualitatiu, en lÂ’atenció presencial, la mitjana del temps dÂ’espera sÂ’ha situat als 9 minuts i 55 segons, per sota del compromís marcat a la Carta de la Ciutadania. Pel que fa a lÂ’atenció telefònica, en el 91% dels casos sÂ’ha atès la persona usuària en menys de 30 segons; dÂ’aquests, en el 78% dels casos sÂ’ha atès lÂ’usuari/ària en menys de 10 segons.Â
