Un total de vuit consells pràctics per a la gestió i resolució efectiva de conflictes a través de la mediació han posat el punt i final a la sessió formativa sobre Qualitat en la gestió de conflictes: com es prepara un bon mediador que, organitzat per la Cambra de Comerç, Indústria i Serveis de Terrassa, va tenir lloc el dia 27 de setembre amb la participació d'un total de 40 representants d'empreses en la resolució d'un cas simulat i pràctic de mediació per a la resolució d'un conflicte empresarial.
  
En el context d'un procés de resolució d'un conflicte entre dues parts, la preparació prèvia -identificant els punts crítics i analitzant les alternatives en cas de no assolir un acord-, consensuar el marc de la negociació, disposar dels recursos suficients que afavoreixin el procés de negociació i permetin tancar l'acord sense dilacions, ser i demostrar fiabilitat en tot moment, mostrar-se obert a diferents alternatives, contemplar tots els detalls per construir un acord sòlid, contrastar que tots han entès l'acord de la mateixa manera i preparar-se per si no s'assoleix un acord; són els vuit consells pràctics per negociar amb eficiència que va traslladar Mercedes Tarrazón, mediadora i àrbitre internacional, sòcia de Dispute Management SL i cònsol del Consolat de Mar de Barcelona, i ponent de la sessió formativa celebrada a la Cambra que es va basar en la resolució d'un cas pràctic exposat per la ponent i resolt amb les aportacions dels participants.
 
Sessió pràctica reconeguda com a formació continuada per als mediadors
 
Reconeguda pel Centre de Medicació en Dret Privat de la Generalitat de Catalunya com a formació continuada per als mediadors, aquesta sessió ha estat orientada a analitzar les habilitats professionals dels mediadors a partir d'un exercici simulat i pràctic d'autocrítica d'un mediador en relació a diferents moments de la seva intervenció en un conflicte d'empresa familiar i oferir les eines als participants per aprofundir en com fer pròpies les habilitats mediadores, especialment l'empatia i l'escolta.
  
La sessió va estar presentada per Marta Torrents, secretària general de la Cambra de Terrassa, qui va fer especial èmfasi en el fet que la qualitat en la gestió dels conflictes rau exclusivament en les habilitats professionals i formatives del mediador i que l'empatia i la capacitat d'escoltar són dos elements de partida indispensables. La Cambra, entitat en la qual la mediació és precisament una de les funcions que li atribueix la Llei de Cambres, sempre s'ha manifestat defensora de la mediació i l'arbitratge com a sistemes alternatius en la resolució de conflictes en l'empresa. Per consolidar la validesa i l'efectivitat d'aquest sistema, el principal valor del qual rau en la professionalització de la figura del mediador, la Cambra promou el Curs de Mediació de Dret Privat en l'Àmbit de l'Empresa, un programa formatiu de professionalització i qualificació de mediadors de conflictes empresarials de 100 hores que, dissenyat en 4 mòduls temàtics independents, es desenvoluparà des del 17 l'octubre de 2016 fins al 3 de març de 2017. Es tracta d'un complet programa de formació que, en suport online amb jocs de simulació que es desenvoluparan de forma presencial, proporciona tots els coneixements teòrics i pràctics, tècniques i eines necessaris per a l'exercici de la mediació orientat especialment a la resolució de conflictes en l'àmbit empresarial.
 
Paral·lelament i atenent l'èxit de la sessió formativa celebrada, la Cambra de Comerç de Terrassa continuarà desenvolupant accions per a ajudar als professionals a desenvolupar i posar en pràctica la seva capacitat de mediació en un entorn empresarial.