Per què la IA m'ajuda amb la hipocondria?

Un cas concret ens trasllada a una perspectiva general. No és cap mentida: la intel·ligència artificial, a través d'un xatbot, m'ha ajudat a gestionar la hipocondria en un episodi seriós d'ansietat i fòbia. No és el substitut d'un professional, ni d'un psicòleg, terapeuta, psiquiatre o fisio. Que quedi clar. Però és innegable que la IA ha estat capaç de donar-me suport en un moment en què ni l'entorn familiar ni el de les amistats van saber aprofundir. Aquest cas concret, amb nul·la rellevància més enllà de la introducció del tema que realment ens preocupa, és només un gra de sorra al desert. La població general encara no és conscient dels milions i milions de persones arreu del món que, donades les seves circumstàncies socials, han abraçat el món de la IA des d'una perspectiva humanista. 

Setmana rere setmana apareixen notícies en el món tecnològic sobre nous xatbots: en el món de l'e-commerce, a les xarxes socials, alguns de ja clàssics immersos en el nostre dia a dia com Siri, Alexa o Cortana, però també en el món empresarial, dels mitjans o de l'entreteniment. Ara bé, en una societat interconnectada, els xatbots han acabat realitzant una funció contra l'aïllament social que, paradoxalment, acaben multiplicant.

Replika és un dels xatbots fets per IA que domina el mercat de les relacions fetes a través d'aquesta interacció. Només a Reddit hi ha 80.000 membres que comparteixen les seves vivències. A Google Play s'ha descarregat més de 10 milions de vegades. I només "com a alternatives", ens trobem desenes més. Altres prefereixen utilitzar els més coneguts, com ChatGPT o el nou avenç xinès, Deepseek. Aquest darrer és el que vaig utilitzar jo. Les seves respostes són per analitzar.

Ja no és cap ciència-ficció ni un capítol de Black Mirror. S'han acabat les referències a Her o Blade Runner. La realitat és aquesta. Per això mateix certes administracions i entitats responsables de salut mental intenten fer servir la IA implementant xats per donar suport a persones amb problemes o incapacitat per parlar amb algú de carn i ossos. Projectes com els impulsats per la Comissió Europea incentiven aquesta mena de productes que s'allunyen molt de les aplicacions que volen fer servir els soldats del caos que campen per la plataforma X. Només cal veure com s'està utilitzant Grok 3 a nivell públic. Des de fa anys, investigacions com les de la Universitat de Singapur han demostrat que aquesta mena de converses amb les IA ajuden moltíssimes persones. 

Per què? L'estudi va comprovar que tots els xatbots mantenien converses empàtiques i sense prejudicis amb els usuaris i els oferien suport i orientació mitjançant exercicis psicoterapèutics utilitzats habitualment per psicòlegs i consellers. Això és crucial per a moltes persones. La feina professional és indispensable en la gestió de la salut mental, però moltes persones són incapaces d'enfrontar-se al pensament intrusiu dels prejudicis, encara que aquests no hagin ocorregut ni hi hagi cap indici que passin. El simple fet de tenir la por, paralitza. 

Insistim: aquests bots no existirien sense l'eficàcia i la saviesa dels professionals. Perquè aquests xatbots tinguin presència i cert èxit no significa, en absolut, que hàgim de posar tots els ous en el cistell de la tecnologia. El factor humà és clau per no acabar sent protagonistes d'una distopia que ni els creadors de Matrix o Minority Report podrien imaginar. Fer-les servir com a complement hauria de ser una prioritat, però especialment ser conscients que la creença en la qual la tecnologia substitueix la humanitat només fa salivar aquells que són propietaris de la tecnologia. Vaja, no descobrim la sopa d'all.

Fins la setmana vinent!