Sant Cugat ha reduit l'embut en la tramitació de llicències d'obra. Si el juny del 2023 tenia un tap de 145 peticions de llicència acumulades ara en són sis, que estan pendents de passara mans dels tècnics. S'ha passat de dos anys d'espera als 70 dies. El consistori ho atribueix a la reorganització que ha fet per millorar el servei i la monitorització constant dels processos pendents.
Aquesta ha estat, des de l’inici del mandat, una de les prioritats de l’equip de govern per tal de fer més eficient la gestió pública, agilitzar processos i millorar el servei a la ciutadania, segons l'alcalde Josep Maria Vallès: "No ens podíem permetre oferir un servei deficient en un àmbit com el de les llicències, ja que els retards suposen un greu maldecap per a la ciutadania i perjudiquen l’activitat econòmica".
El juny del 2023, l’Ajuntament va constituir un comitè de direcció específic per fer front a aquesta situació i es va posar en marxa una reorganització del servei. L'embús s'ha desmebussat, però la mitjana de resposta encara es manté per sobre del que marca la llei: 60 dies. El consistori admet que cal arribar-hi i s'hi compromet. A més, té pendent publicar de forma transparent el quadre de comandament perquè la ciutadania pugui consultar en temps real en quin punt està la seva sol·licitud.
Fins ara, Sant Cugat liderava el rànquing català de temps d'espera. Aquesta situació va provocar nombroses queixes entre el veïnat i, el 2021, l'anterior govern local, format pel tripartit ERC- PSC-CUP, va presentar un pla de xoc de dotze accions dividides en cinc eixos per posar al dia l'atorgament de llicències a la ciutat.
L'any 2021 hi havia un retard de llicències de més de 550; el 2023 s'havien reduït a 219 (de les quals 131 ja en tramitació i 88 pendents del primer informe tècnic). El Pla marcava un termini de dos anys, com a màxim, per fer que les resolucions arribin dins del període establert de dos mesos. Tres anys més tard, encara no s'ha assolit.