Moment de la videoconferència Foto: Consell ComarcalArran del conveni de delegació de competències entre l’Agència Catalana del Consum i el Consell Comarcal del Solsonès, el passat dijous 14 de juny els consumidors del Solsonès van poder celebrar els primers arbitratges via conferència des del Consell Comarcal del Solsonès.
Una de les tres consumidores, Claustre Novelles un cop celebrada la videoconferència va manifestar que “m’ha semblat una experiència molt positiva. Estic molt contenta perquè he pogut donar la meva versió de la reclamació sense sortir de Solsona i així m’he estalviat el desplaçament a Lleida” . En els tres casos, es va sometre a l’arbitratge una empresa de Telefonia.
A partir d’ara els consumidors del Solsonès no hauran de desplaçar-se a Lleida per tal de sotmetre’s a l’arbitratge, ja que a través de videoconferència ho podran fer des la seu del mateix Consell Comarcal. Servirà per estalviar desplaçaments i despeses als ciutadans. Aquest procediment és gratuït, és a dir, cap de les dues parts ha d’abonar cap despesa. És àgil i senzill, i l’objectiu és la resolució del conflicte, escoltant prèviament les al·legacions de les parts i analitzant les proves presentades.
La decisió de l’òrgan arbitral vincula ambdues parts amb els mateixos efectes que una sentència judicial i s’anomena laude. El laude és d’obligat compliment i no és possible presentar recurs contra aquesta decisió ni interposar demanda judicial pels mateixos fets.
La Junta Arbitral de Consum és un òrgan administratiu al servei de les persones consumidores i empresàries que depèn de l’Agència Catalana del Consum. Ofereix als ciutadans dues vies per resoldre els conflictes de consum que poden sorgir entre persones consumidores i empreses, com a conseqüència de la compra d’un producte o la contractació d’un servei: la mediació i l’arbitratge de consum.
