Mina Pública d'Aigües de Terrassa va tenir un compliment mig dels compromisos recollits a la Carta de l'entitat d'un 96,82% durant el 2011. Això suposa una millora respecte als dos anys anterior i una major exigència. I per aquest 2012, Mina ha incorporat dos nous compromisos vers als clients: trasparència en la informació de la regularitat en el servei i temps de resolució de les gestions comercials a les oficines de Mina.

Els altres compromisos adquirits són: alta de subministrament en un termini de dos dies (100% complert); avís dels excessos de consum en un termini de dos dies (99,18%); facturació del consum d'acord amb criteris objectius (99,98%); regularitzar la factura dins d'un termini de tres dies (98,96%); resoldre les reclamacions comercials en un termini de 4 dies (99,53%); comunicar les afectacions al servei per interrupcions temporals de més de 2 hores de durada prevista, amb una antel·lació mínima de 24 hores (100%); resoldre les afectacions al servei programades de durada prevista inferior a 2 hores (94,41%); resoldre en menys de 40 minuts les incidències en la xarxa de distribució (87,90%); restablir amb menys de 3 hores les interrupcions temporals del servei de la xarxa de distribució (88,20%); i transparència en la informació de la qualitat d'aigua (100%).

Diners per a ajuts socials

Així mateix, tal i com van fer públic a l'hora de realitzar aquesta carta de compromisos, en cas d'incompliment la Fundació Mina rep una donació que es destina a finalitats socials.  

Enguany, Mina d'Aigües destinarà a projectes socials o mediambientals un total de 3.850 euros. Aquesta és una quantitat inferior a la del 2009, que va ser de 6.500 euros i que es van destinar al repartiment d'aliments als més necessitats; i a la de 2010, que va ser de 7.210 euros i els quals van servir per incrementar la partida d'ajuts als escolars amb dificultats econòmiques. Els diners del 2011 encara estan pendents de l'acord del Patronat de Fundació.