En paraules d'Antoni Serrat, "la implantació d'aquesta nova eina permetrà millorar la interacció entre l'Ajuntament i la ciutadania i ser més eficients i àgils en la detecció i posterior solució de possibles necessitats que hi pugui haver a la ciutat". Serrat també ha esmentat el "compromís i la vocació per la millora de la ciutat que tenim des del consistori" i ha demanat la collaboració ciutadana per "tenir una ciutat millor, entre tots".
A la Bústia del Ciutadà s'hi podrà accedir directament a través de la web de l'Ajuntament de Vic www.vic.cat. S'hi poden penjar peticions i també hi ha una part opcional on l'usuari hi pot deixar les dades de contacte, per tal que des del consistori es pugui anar informant a l'usuari de l'estat de la petició que ha realitzat.
