Vila d'Abadal ha explicat que la nova oficina suposa "un canvi d'imatge i un canvi també de contingut, amb l'objectiu de millorar el servei per oferir tots els tràmits de l'ajuntament." L'alcalde de Vic ha destacat que resta una tercera oficina per inaugurar al Sucre, per l'atenció als nouvinguts, i ha expressat que "entre les tres oficines - la que inaugurem avui, l'Oficina Municipal del Remei i la que s'instal·larà al Sucre - hem d'assolir que la ciutadania se senti atesa a tots nivells." L'alcalde ha explicat que a l'Oficina d'Atenció Ciutadana s'hi podran fer molts tràmits, com per exemple el que es presentarà la setmana vinent: la targeta de transport per la gent gran. Finalment, Vila d'Abadal ha expressat que vol "que la ciutadania ens digui tot el que s'hi podria millorar i afegir."
El regidor de Recursos Humans i Serveis, Antoni Serrat ha destacat que es pretén "millorar i ampliar el feedback amb la ciutadania" i que "és la porta d'entrada de l'Ajuntament de cara als ciutadans i ciutadanes."
