Antoni Serrat diu que una persona, "'sigui del Senegal, de Reus o Sant Julià de Vilatorta", quan arriba a la ciutat requereix d'"una informació diferent" que no pas un ciutadà que viu a la ciutat des de fa anys i que només va a l'administració per una gestió o tràmit puntual. El regidor assegura que a més de fer tràmits i gestions la nova oficina ha d'informar dels serveis que ofereix la ciutat o d'aspectes com "quin dia és la festa major".
Amb aquesta oficina, Vic tancarà la seva aposta per potenciar els serveis d'atenció al ciutadà. La setmana passada va obrir una nova oficina d'atenció al ciutadà al propi edifici de l'Ajuntament. Anteriorment havia posat en servei una oficina al barri del Remei que buscava descentralitzar.
