CaixaBank és l'entitat financera amb major nombre d'usuaris de serveis financers digitals web i mòbil d'Espanya, d'acord amb l'últim estudi de posicionament digital de Comscore. El banc presidit per Jordi Gual ha assolit una penetració del 31,1% a la banca per Internet i del 30,8% a banca mòbil en el tercer trimestre de 2017. Si parlem de clients, CaixaBank té actualment 5,6 milions de persones que usen el servei de banca en línia, dels quals 4,1 milions operen a través del mòbil.

La segona entitat amb millor posicionament digital, segons Comscore, se situa a gairebé 10 punts de distància de l'entitat catalana, amb un 22,6% de quota en banca en línia i un 21,4% de quota en banca mòbil.

Les dades de l'estudi de la prestigiosa empresa d'anàlisi mercantil també avalen que CaixaBank és la primera entitat del món per quota de penetració en el seu mercat en banca per Internet, i la segona en banca mòbil. El 31,1% de quota que té CaixaBank amb Línia Oberta web supera el 27,5% que té la segona millor entitat internacional en el rànquing de Comscore: la nord-americana JP Morgan Chase, amb un 27,5%.

En banca mòbil, CaixaBank és el segon banc del món amb millors dades de quota de mercat. La primera és la francesa La Banque Postal, amb una quota del 31,5%. CaixaBank supera, amb la seva dada del 30,8% del mercat de banca mòbil, a l'anglès Lloyds Bank, el qual ostenta un 28,1%.