Un cop rebuda la queixa o el suggeriment un gestor en farà el seguiment fins a l'à rea encarregada i s'ocuparà que el ciutadà rebi resposta o informació sobre la qüestió que hagi plantejat.
Una comissió de seguiment controlarà i avaluarà la tasca del gestor i el funcionament de l'oficina. Aquesta oficina dependrà de les à rees de Serveis Públics i Servei d'atenció al ciutadà responsabilitat dels regidors Josep Soler i Mingo Ãlvarez.
