El servei d'atenció per videotrucada de la Diputació de Barcelona per gestionar consultes, queixes, reclamacions i denúncies de consum s'ha desplegat als 29 municipis del Bages que no tenen oficina municipal pròpia. Després de la prova pilot del juliol del 2025, el canal s'ha anat implantant de manera progressiva a tota la demarcació de Barcelona i ha obtingut una valoració mitjana de 9,2 sobre 10. Entre gener i finals d'agost, l'Oficina Provincial d'Informació al Consumidor (OPIC) ha gestionat 52 casos en aquests municipis.

Un canal més per als pobles sense oficina

El nou servei amplia els canals d'atenció directa que la Diputació ofereix als ens locals sense oficina pròpia en l'àmbit del consum. Fins ara, l'atenció directa en aquests municipis només era possible amb les visites de les unitats mòbils d'informació a les persones consumidores (UMIC) o per correu electrònic, a través de la bústia del consumidor.

Els 29 municipis que ja tenen el servei

El servei és disponible a Aguilar de Segarra, Artés, Avinyó, Balsareny, Callús, Cardona, Castellbell i el Vilar, Castellfollit del Boix, Castellgalí, Castellnou de Bages, Fonollosa, Gaià, Marganell, Monistrol de Montserrat, Mura, Navarcles, Navàs, Pont de Vilomara i Rocafort, Rajadell, Sallent, Sant Feliu Sasserra, Sant Fruitós de Bages, Sant Joan de Vilatorrada, Sant Mateu de Bages, Sant Salvador de Guardiola, Sant Vicenç de Castellet, Santpedor, Súria i Talamanca. O sigui, tots excepte Manresa, que té oficina municipal pròpia.

52 casos en vuit mesos

Des de gener fins a finals d'agost, l'OPIC ha gestionat 52 casos en aquests municipis de la comarca. D'aquests, 1 s'ha atès per videotrucada, 34 de manera presencial amb les UMIC i 17 per correu, a través de la bústia del consumidor.

Com funciona la videotrucada

La persona usuària s'ha d'adreçar primer al seu ajuntament. El personal tècnic municipal fa una primera valoració per determinar si la petició és competència de consum i, si escau, programa una cita telemàtica en un termini màxim de 10 dies laborables. Un cop confirmada la cita, la persona rep un correu electrònic amb l'accés a la videotrucada, que pot fer des de qualsevol dispositiu el dia i l'hora acordats.

Especialistes de la Diputació l'atenen de manera remota i l'assessoren. Així, el recurs ofereix atenció de qualitat sense que s'hagi de desplaçar a un altre municipi ni esperar la visita de la unitat mòbil.

Un calendari de visites de les UMIC més accessible

Paral·lelament, la Diputació ha actualitzat el patró de visites de les unitats mòbils d'informació al consumidor i ha incorporat al web un visor que permet consultar el calendari de visites de les UMIC per municipi.