Dos agents dels Mossos d'Esquadra, amb l'ajuda de dos ciutadans, van evitar el passat dimecres 12 d'agost l'atropellament d'un home que havia caigut a les vies del metro a la parada Sants Estació de Barcelona. Els agents eren a l'estació realitzant tasques de seguretat quan van sentir un cop molt fort i,en arribar a l'andana, van veure un home inconscient estès a la via. Un dels agents es va apropar a l'intèrfon d'auxili per demanar que s'aturés immediatament la circulació dels combois i l'altre, en comprovar que l'accidentat no reaccionava, va saltar a la via i amb l'ajuda de dos usuaris va pujar l'home a l'andana en pocs segons. Testimonis confirmen que l'home estava fent servir el mòbil quan va caure.

Poc després que l'home fos apartat de la via, el metro entrava a l'estació, ja que el Centre de Control no va tenir prou temps per aturar la circulació.

Després de l'incident, Transports Metropolitans de Barcelona va recordar que a l'interior de la xarxa de metro hi ha disponibles 2.300 intèrfons per poder avisar d'una emergència. Aquests funcionen les 24 hores del dia i estan connectats al Centre de Control de Metro, que pot enviar assistència mèdica, organitzar rescats en ascensors o cridar els bombers i la policia en cas d'incidents denunciables.