L'Ajuntament ha optat per tramitar la creació d'aquest servei amb Cooperativa 70 perquè és l'única entitat del municipi, que per les seves característiques i objecte d'actuació, pot assumir les funcions d'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor.
L'entitat disposa de recursos i infraestructures per poder atendre les consultes i reclamacions en matèria de consum i es coordinarà amb l'Ajuntament per decidir anualment les actuacions de que es realitzaran des de l'OMIC. Aquestes, entre altres, seran les d'atenció directa de consultes i reclamacions, realització d'activitats educatives i exposicions informatives en matèria de consum.
El servei, abans de convertir-se en municipal
Fins aquest moment, l'Ajuntament ha proporcionat informació als consumidors mitjançant el suport de l'Àrea de Sanitat Pública i Consum de la Diputació de Barcelona. La col·laboració amb aquesta institució en matèria de consum va formalitzar-se a través d'un conveni que establia les responsabilitats de l'Ajuntament de Caldes de Montbui i de la Diputació de Barcelona per al període 2001-2003. L'any 2003 l'Ajuntament es va adherir a la Xarxa Local de Consum de la Diputació, fet que ha continuat garantint la prestació del servei fins ara, però ja abans de signar aquests convenis s'atenien les consultes mitjançant la Bústia d'Atenció al Consumidor.
Darrerament, la ciutadania podia adreçar-se a aquest servei sol·licitant que l'Ajuntament tramités les consultes a l'Oficina Provincial d'Informació al Consumidor de la Diputació o a través de l'Oficina Mòbil al Consumidor que visita la població periòdicament en.
L'evolució de les consultes
L'increment de les consultes i les reclamacions de consumidors tramitades per l'Ajuntament de Caldes de Montbui any rere any ha impulsat la decisió de crear un servei continu que permeti atendre els consumidors en el propi municipi.
A través dels dos canals dels quals disposava el municipi, a Caldes de Montbui han passat de tramitar-se 19 consultes l'any 2001 a tramitar-se més de prop de 80 els anys 2005 i 2006 (les dades de l'any 2006 són fins el mes de novembre).
