El Consorci Administració Oberta de Catalunya ha decidit subvencionar amb 18.438 euros la segona fase de desenvolupament del Servei d'Atenció a la Ciutadania (SAC) de l'Ajuntament de les Franqueses, consistent bàsicament a la implantació de tràmits en línia en el web municipal. Concretament, els tràmits que el SAC té previst que es puguin fer properament des de l'adreça www.lesfranqueses.org són els següents: sol·licitud de certificats en línia amb recepció a domicili (disponible des de 2004); sol·licitud i concessió d'assabentats d'obres exemptes de llicència; ocupació de la via pública amb bastides, per tancament de carrers, amb contenidors i sacs de runa, per tancament d'obres, amb taules i cadires; inscripció a activitats esportives, culturals o de lleure.

En aquesta segona fase del projecte ''Servei d'Atenció Ciutadana, presencial, telefònica i telemàtica'' la part relativa a la informàtica ha anat a càrrec de l'empresa Absis. La primera fase del projecte és la que va permetre l'obertura del SAC l'abril de 2003 amb l'objectiu de, d'una banda, racionalitzar els circuits i procediments de l'Ajuntament a efectes de millorar-ne la fiabilitat i disminuir la durada i càrrega de treball dels processos, i per altra banda, agilitzar i facilitar els tràmits i les relacions del ciutadà amb l'Ajuntament.

És per aconseguir tot això que es van obrir dues oficines del SAC amb el mateix nivell d'atenció, una a l'edifici consistorial i una altra a Bellavista, es van posar en marxa nous aplicatius informàtics (registre d'entrada, padró d'habitants, seguiment d'expedients d'urganisme, d'obres i serveis, i de secretaria, programa de liquidacions, aplicatiu de queixes i suggeriments amb seguiment de l'expedient de la queixa) i es van posar en marxa noves eines (datàfon per facilitar el pagament amb targeta de taxes i preus públics, potenciació de la informació telefònica per evitar desplaçaments, formularis i informació de tràmits a través d'internet).