La companyia elèctrica remarca que en condicions normals el servei s'hagués restablert en minuts, però la línia en qüestió estava afectada pel Pla Alfa de prevenció d'incendis. Això implica, doncs, que Endesa no pot reconnectar la línia de forma automàtica, sinó que s'hi ha de desplaçar expressament per verificar que tot està en orde i no hi ha cap risc d'incendi.
Falta d'informació
Veïns dels municipis es queixaven per la poca informació que tenien sobre l'avaria elèctrica. Precisament l'alcalde de Folgueroles, Carles Baronet, ho feria a través de Twitter per no rebre cap notificació per part de l'Endesa.
Averia general de @Endesa a municipis osona. Vergonya de cia. Com trobem a faltar el sistema informacio de @mossos
— Carles Baronet (@CarlesBaronet) 23 de agosto de 2017