L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) va atendre el 2020 5.746 casos, en un any en què es van tancar un 25% dels expedients a causa de la pandèmia. Aquesta atenció suposa un 4,26% més que l'any 2019. 

De les més de 5.000 consultes, 4.223 van ser sobre consum, un 23,1% més i que majoritàriament han estat més d'assessorament que ha posat de manifest els mesos d'incertesa. I 1.523 van ser sobre queixes i reclamacions, sobretot relacionados amb productes, subministraments bàsics i d'habitatge.

En concret, les consultes han representat un gruix del 73,5% respecte el total de casos atesos. Majoritàriament els casos han entrat per via telefònica (2.663) i per mitjans telemàtics (1.536). Les atencions presencials han estat de 1.171. 

Dels expedients de reclamació tancats i en què va mediar l’OMIC (1.273), el 44,8% es van tancar per resultat favorable per al consumidor. Dels restants, 55 van ser derivats a l’organisme competent, com ara Inspecció i Disciplina de Mercats, Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya o la Direcció General d’Energia i Mines.

A més, 321 es van derivar a la Junta Arbitral de Consum de Sabadell per resoldre el conflicte mitjançant laude arbitral, (amb un resultat de 72 mediacions en Junta Arbitral i 85 laudes favorables al reclamant). Això suposa un total de resolucions favorables al consumidor del 44,4% gestionades pel servei de Consum de l’Ajuntament.


[plantillacoronavirus]