Una enquesta de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) entre clients de línies aèries ha situat la irlandesa Aer Lingus com la companyia amb el menor grau de satisfacció. L'acompanyen altres operadores com Wizzair, Ryanair o Vueling. En l'altra cara de la moneda estan Luxair, Emirates, Qatar Airways i Binter Canarias, que lideren la classificació.

[noticiadiari]2/254666[/noticiadiari]

Entre els problemes més habituals hi destaquen la puntualitat, el preu, el menjar o la gestió de l'equipatge. Des de l'OCU afegeixen que el problema més usual són els retards a l'arribada, que van afectar un 19% dels entrevistats i el segon, la cancel·lació del vol. Tanmateix, l'entitat denuncia que més de la meitat de les reclamacions dels passatgers no van arribar a prosperar i van perdre la possible indemnització.

"Després de les severes restriccions de mobilitat el 2020 i les mesures de prevenció de contagis el 2021, l'any passat va suposar la tornada a una certa normalitat. Tot i això, no totes les companyies aèries han tornat amb la mateixa qualitat del servei", ha explicat l'OCU en un comunicat. La seva enquesta recull l'experiència de 19.746 passatgers d'11 països i 37 aerolínies.

[noticiadiari]2/254766[/noticiadiari]

Des de l'entitat de consumidors recorden que la indemnització per pèrdua d'equipatge pot assolir els 1.414 euros, mentre que per un retard l'import pot pujar a 600 euros, igual que per la cancel·lació del vol o la denegació d'embarcament. Tot i això, reconeixen que gran part dels incompliments no són denunciats entre els viatgers. És el cas, per exemple, dels afectats pels retards: només reclama un 20%.

[plantillavirals]