Novetats en les devolucions de Renfe, que afecten milers de persones cada setmana arreu de l'Estat, i també a Catalunya. El consell d'administració de l'entitat ferroviària va aprovar aquest dimecres la modificació del compromís de puntualitat de la companyia. Això què significa? Què els llindars de temps i els preus pels quals et poden indemnitzar el teu trajecte es veuen modificats.
Ara, deixarà d'indemnitzar amb el 50% del preu del bitllet de l'AVE els retards de 15 minuts i tampoc el retornarà de manera íntegre quan el retard és d'una hora o més. Tots els canvis s'implementaran a partir de l'1 de juliol i això suposa cert trasbals en els usuaris.
Quins són els canvis en les devolucions de Renfe?
Tots els trens comercials tindran el mateix compromís de puntualitat. En què canvia això d'abans? Els AVE tenien una altra política. Ara, si el retard és de 60 a 90 minuts, tornaran el 50% del bitllet. En el cas que sigui un retard major de l'hora i mitja (90 minuts) es tornarà l'import de manera íntegra. És la mateixa política per a Iryo i Ouigo, que també operen en diverses estacions de Catalunya.
Renfe permet indemnitzacions pel teu bitllet en el cas que acceptis rebre una compensació a través del seu programa de fidelització. Ara es diran Renfecitos. Què inclourà?
- Devolucions superiors, fins al doble, en indemnitzacions rebudes a través d'aquest programa.
- Els punts aconseguits es poden bescanviar per diversos productes, futurs viatges o descomptes. També accessos VIP.
- Per a poder tenir aquest programa cal la targeta Más Renfe.
En el cas que els passatgers afectats no vulguin cap de les dues possibilitats anteriors, existeix una nova indemnització per retard que permetrà als consumidors tenir una compensació un 50% superior si accepten rebre-ho a través d'un descompte per a futurs viatges.
Els trens Alvia i Euromed, que també circulen per Catalunya, també es veuen afectats: ara, els retards de 60 minuts gaudiran d'una compensació del 50% del bitllet (abans era amb 30 minuts), i el 100% es farà a partir de la demora de 90 minuts (abans era amb 60 minuts).