El Servei d’Urgències de l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova ha incorporat un equip d’informadores per millorar l’atenció a pacients i familiars. Aquest grup de quatre professionals, que treballen de dilluns a diumenge de les vuit del matí a les deu de la nit, es troba als espais d’espera per resoldre dubtes, comunicar-se amb familiars i oferir informació sobre els tràmits com l’alta o la farmàcia de guàrdia.
Des de gener, l’equip disposa de l’aplicació Infofamilia, que permet als familiars conèixer el temps d’espera, la ubicació del pacient i altres dades com l’estat de les proves o la previsió d’arribada d’ambulàncies. També s'ha afegit una funcionalitat que envia un SMS als familiars quan un pacient es trasllada en ambulància, indicant el temps d’arribada al domicili o el trasllat a un altre centre. Els pacients han valorat molt positivament aquest nou servei.