L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sant Cugat ha registrat un increment del 19,6% en les consultes ateses, que han arribat a les 1.705 aquest 2024. La majoria de les atencions, segons ha informat el consistori, s'han realitzat telemàticament (39%), seguides de les atencions telefòniques, que són un 35%, i de les presencials, que representen una quarta part del total. L'Oficina ha gestionat 664 casos de reclamacions i ha aconseguit un 69% de mediacions resoltes. El 55% de les resolucions han estat favorables per als consumidors, el mateix percentatge que es va assolir el 2023.
El principal motiu de consulta han estat els conflictes amb entitats financeres, un 18’9%, a causa de l’augment d’estafes i de reclamacions de les despeses hipotecàries. També s'han fet consultes sobre electricitat (17,6%) i gas (8,6%), per discrepàncies en la facturació, serveis no contractats i incidències. Altres qüestions recurrents han estat les relacionades amb l’àmbit dels serveis (17,6%), el comerç (16,2%) i l'àmbit de les telecomunicacions (10,6%).
Accions i campanyes
Durant 2024, l’OMIC ha ampliat les iniciatives per vetllar pels drets dels consumidors i ha augmentat la col·laboració amb altres organitzacions com els Mossos d’Esquadra per sensibilitzar sobre seguretat i consum segur. En aquesta línia, també es van iniciar una sèrie d’accions per tractar sobre consum responsable a les escoles locals.
Com a part del servei comunitari, l’OMIC ha reforçat la divulgació de temes d’interès per a la població, com consells pel Black Friday, alertes de seguretat de productes i reclamació de les despeses hipotecàries. Finalment, l’OMIC ha continuat treballant amb altres entitats de consum mitjançant la Xarxa Local de Consum de la Diputació de Barcelona i ha participat en la 16a edició del Cercle de Comparació Intermunicipal.
El regidor de Comerç i servei d’atenció al consumidor, Bernat Picornell, ha fet una bona valoració de l’increment d’atencions i la tasca de l'oficina."Les dades demostren que l’OMIC és un servei essencial per a la ciutadania, que cada cop més persones coneixen i utilitzen per resoldre els seus dubtes i conflictes de consum”, ha afirmat. Picornell també ha destacat la importància de la mediació i la formació en col·laboració amb escoles i col·lectius vulnerables. “Continuarem treballant per millorar l’eficiència en la tramitació de les reclamacions i per ampliar les accions de sensibilització", ha declarat.
Millores per al 2025
L’objectiu de l’OMIC aquest 2025 és reduir el temps de tramitació dels expedients i potenciar la sensibilització sobre consum responsable a les escoles. A més, l’OMIC té previst desplegar una campanya informativa sobre normativa d'etiquetatge, full de reclamacions i preus públics. Finalment, el servei continuarà involucrant-se en les activitats de l’Agència Catalana del Consum de la Generalitat i participarà en els Cercles de comparació intermunicipal de les Oficines de Consum.