Durant l'any 2014, l'Oficina del Consumidor del Consell Comarcal del Bages ha rebut un total de 2.146 consultes, una xifra que va en augment i que el 2013 s'havia situat en 1.927. S'han tramitat 986 reclamacions i en 33 casos el conflicte ha acabat en denúncia (l'any 2013 havien estat 20).
Com ja és habitual, un dels àmbits amb més consultes i reclamacions han estat els serveis de telecomunicacions, però durant el 2014 s'ha registrat un important increment de reclamacions relacionades a la prestació de serveis de subministraments bàsics (electricitat, gas i aigua). També han anat a l'alça les reclamacions a entitats bancàries i de finançament, així com les relatives a contractes d'assegurances.
Cal fer especial esment a un fenomen que s'ha produït reiteradament durant l'any i que afecta la companyia Endesa. S'han registrat diversos casos d'usuaris que la companyia considera que estan connectats de manera fraudulenta a la xarxa elèctrica, per la qual cosa els aplica recàrrecs molt importants en les seves factures de llum. L'explicació en la majoria de casos rau en què hi ha algunes factures pendents de pagament i en què els usuaris no han rebut notificació de les factures ni dels avisos de tall de subministrament. Administrativament, Endesa dóna de baixa aquests usuaris quan deuen més de dues quotes però, en no retirar-los el comptador, els habitatges continuen poden continuar fent ús de la xarxa elèctrica. Mesos després, Endesa els notifica que han estat il·legalment connectats a la xarxa i els reclama les factures pendents més un important recàrrec punitiu i els proposa que reconeguin la carta de deute per poder pagar l'import pendent en diferents terminis. L'Oficina del Consumidor recorda que Endesa està obligada a notificar per correu certificat els avisos de tall de subministrament i avisa que, en cas que l'usuari signi la carta de reconeixement d'aquest deute, el procés de mediació i solució del problema amb l'empresa és molt més complicat. L'oficina bagenca ja ha informat d'aquesta problemàtica al departament d'Energia i Mines de la Generalitat que està instruint l'expedient corresponent.
Com ja és habitual, un dels àmbits amb més consultes i reclamacions han estat els serveis de telecomunicacions, però durant el 2014 s'ha registrat un important increment de reclamacions relacionades a la prestació de serveis de subministraments bàsics (electricitat, gas i aigua). També han anat a l'alça les reclamacions a entitats bancàries i de finançament, així com les relatives a contractes d'assegurances.
Cal fer especial esment a un fenomen que s'ha produït reiteradament durant l'any i que afecta la companyia Endesa. S'han registrat diversos casos d'usuaris que la companyia considera que estan connectats de manera fraudulenta a la xarxa elèctrica, per la qual cosa els aplica recàrrecs molt importants en les seves factures de llum. L'explicació en la majoria de casos rau en què hi ha algunes factures pendents de pagament i en què els usuaris no han rebut notificació de les factures ni dels avisos de tall de subministrament. Administrativament, Endesa dóna de baixa aquests usuaris quan deuen més de dues quotes però, en no retirar-los el comptador, els habitatges continuen poden continuar fent ús de la xarxa elèctrica. Mesos després, Endesa els notifica que han estat il·legalment connectats a la xarxa i els reclama les factures pendents més un important recàrrec punitiu i els proposa que reconeguin la carta de deute per poder pagar l'import pendent en diferents terminis. L'Oficina del Consumidor recorda que Endesa està obligada a notificar per correu certificat els avisos de tall de subministrament i avisa que, en cas que l'usuari signi la carta de reconeixement d'aquest deute, el procés de mediació i solució del problema amb l'empresa és molt més complicat. L'oficina bagenca ja ha informat d'aquesta problemàtica al departament d'Energia i Mines de la Generalitat que està instruint l'expedient corresponent.
