L'activitat de l'Agència Catalana del Consum a la Catalunya Central el 2014 s'ha vist marcada per la tramitació de les reclamacions dels afectats per les preferents i deute subordinat de Catalunya Caixa. Així ho ha explicat el director de l'ACC, Alfons Conesa, qui ha explicat que entre 2013 i 2014 s'han tramitat 4.827 reclamacions d'afectats, de les quals se n'han resolt gairebé 4.000 mitjançant arbitratge i s'han retornat més de 35 MEUR. Els altres dos sectors que aglutinen més reclamacions són la telefonia i els serveis d'electricitat, gas i aigua sobretot per qüestions relacionades amb la facturació, les permanències i les portabilitats. Pel que fa a les denúncies, se'n van interposar un centenar.
L'Agència Catalana de Consum (ACC) ha atès al 2014 a la Catalunya Central un total de 6.845 consultes de consum, una xifra que representa un 12'90% més que al 2013. Concretament, el Consell Comarcal de l'Anoia n'ha atès 1.127, el Consell Comarcal del Bages 2.166, el del Berguedà 1.803, el d'Osona 1.366 i el del Solsonès 383 consultes. A tot Catalunya, l'ACC ha registrat gairebé 49.000 consultes.
Pel que fa a les reclamacions de consum, durant l'any passat l'ACC en va atendre 2.454. A aquesta xifra, s'han d'afegir les 1.482 reclamacions tramitades en el marc del procés dels afectats de la Catalunya Central per les preferents i deute subordinat de Catalunya Caixa.
Deixant de banda les reclamacions per les preferents, els serveis de telecomunicacions i internet es mantenen com a principal sector de reclamació a la Catalunya Central. Concretament, representen el 56'1% del total de les reclamacions presentades, seguit dels serveis d'energia (15'6%), dels béns de consum (10'5%), dels serveis generals de consum (9%) i del transport (4'8%).
La mediació funciona i aquelles companyies que se n'aprofitin seran sancionades
Pel que fa a la resolució de les reclamacions, al 2014 es van resoldre 1.434 casos per acord de mediació, una xifra que representa un notable increment del 81'29% respecte el 2013. Per sectors, els serveis de telecomunicacions i internet sumen el 66'5% de les mediacions, seguit dels serveis d'aigua, llum i gas (17.7%), béns de consum (5'7%), serveis generals de consum (5'6%), el transport (2'5%), i els serveis financers (1'7% de les mediacions). A tot Catalunya, es van resoldre poc més de 7.000 casos.
Així mateix, pel que fa a la resolució de casos per via arbitral, al 2014 es van dictar a la demarcació un total de 2.365 laudes arbitrals, tots per les preferents de Catalunya Caixa.
El director de l'Agència Catalana de Consum, Alfons Conesa, ha explicat que l'alt percentatge de mediacions amb resolució positiva per part d'algunes companyies els fa pensar que aquestes empreses estan utilitzant l'agència com a oficina d'atenció al client, "i això no pot ser", ha assenyalat. Per aquesta raó, el director ha explicat que s'ha pres la decisió que aquelles companyies que passin de 100 reclamacions rebran una inspecció de l'ens i per cada reclamació de més hauran de pagar una sanció de 50 euros.
Companyies amb més reclamacions
Catalunya Caixa és qui encapçala el llistat de reclamacions ateses a la Catalunya Central per l'Agència Catalana de Consum amb 1.482 reclamacions. La segueixen Telefònica, amb 371, Vodafone amb 320, Orange amb 280, Endesa amb 189, Jazztel amb 131, Gas Natural amb 122, Yoigo amb 27, Vueling amb 26 i Iberdrola amb 25.
El ciutadans denuncien poc
L'ACC du a terme la seva tasca d'inspecció i de control de mercat a través de les denúncies presentades pels consumidors, i de les actuacions inspectores realitzades per l'Agència per la xarxa d'alertes o d'ofici, a iniciativa pròpia o en el marc d'una campanya específica. Tot i això, a la Catalunya Central només es van presentar 96 denúncies, una xifra que, segons Conesa, no refllecteixen el valor real de les incidències.
L'Agència Catalana de Consum (ACC) ha atès al 2014 a la Catalunya Central un total de 6.845 consultes de consum, una xifra que representa un 12'90% més que al 2013. Concretament, el Consell Comarcal de l'Anoia n'ha atès 1.127, el Consell Comarcal del Bages 2.166, el del Berguedà 1.803, el d'Osona 1.366 i el del Solsonès 383 consultes. A tot Catalunya, l'ACC ha registrat gairebé 49.000 consultes.
Pel que fa a les reclamacions de consum, durant l'any passat l'ACC en va atendre 2.454. A aquesta xifra, s'han d'afegir les 1.482 reclamacions tramitades en el marc del procés dels afectats de la Catalunya Central per les preferents i deute subordinat de Catalunya Caixa.
Deixant de banda les reclamacions per les preferents, els serveis de telecomunicacions i internet es mantenen com a principal sector de reclamació a la Catalunya Central. Concretament, representen el 56'1% del total de les reclamacions presentades, seguit dels serveis d'energia (15'6%), dels béns de consum (10'5%), dels serveis generals de consum (9%) i del transport (4'8%).
La mediació funciona i aquelles companyies que se n'aprofitin seran sancionades
Pel que fa a la resolució de les reclamacions, al 2014 es van resoldre 1.434 casos per acord de mediació, una xifra que representa un notable increment del 81'29% respecte el 2013. Per sectors, els serveis de telecomunicacions i internet sumen el 66'5% de les mediacions, seguit dels serveis d'aigua, llum i gas (17.7%), béns de consum (5'7%), serveis generals de consum (5'6%), el transport (2'5%), i els serveis financers (1'7% de les mediacions). A tot Catalunya, es van resoldre poc més de 7.000 casos.
Així mateix, pel que fa a la resolució de casos per via arbitral, al 2014 es van dictar a la demarcació un total de 2.365 laudes arbitrals, tots per les preferents de Catalunya Caixa.
El director de l'Agència Catalana de Consum, Alfons Conesa, ha explicat que l'alt percentatge de mediacions amb resolució positiva per part d'algunes companyies els fa pensar que aquestes empreses estan utilitzant l'agència com a oficina d'atenció al client, "i això no pot ser", ha assenyalat. Per aquesta raó, el director ha explicat que s'ha pres la decisió que aquelles companyies que passin de 100 reclamacions rebran una inspecció de l'ens i per cada reclamació de més hauran de pagar una sanció de 50 euros.
Companyies amb més reclamacions
Catalunya Caixa és qui encapçala el llistat de reclamacions ateses a la Catalunya Central per l'Agència Catalana de Consum amb 1.482 reclamacions. La segueixen Telefònica, amb 371, Vodafone amb 320, Orange amb 280, Endesa amb 189, Jazztel amb 131, Gas Natural amb 122, Yoigo amb 27, Vueling amb 26 i Iberdrola amb 25.
El ciutadans denuncien poc
L'ACC du a terme la seva tasca d'inspecció i de control de mercat a través de les denúncies presentades pels consumidors, i de les actuacions inspectores realitzades per l'Agència per la xarxa d'alertes o d'ofici, a iniciativa pròpia o en el marc d'una campanya específica. Tot i això, a la Catalunya Central només es van presentar 96 denúncies, una xifra que, segons Conesa, no refllecteixen el valor real de les incidències.
