Decisió contundent contra una de les plataformes de comerç en línia més populars del món. Més d'una vintena d'associacions de consumidors agrupades sota el paraigua de l'Organització Europea de Consumidors (BEUC, per les seves sigles en anglès) han denunciat la multinacional Shein a la Comissió Europea per "ús de tècniques enganyoses".
Segons defensen en un comunicat, la plataforma de fast fashion fa servir pràctiques "altament persuasives" i "manipulatives", que "allunyen a la ciutadania d'un model responsable de consum". Per aquest motiu, demanen que si Shein no pren mesures, les autoritats "han d'intervenir per prevenir el risc de greus perjudicis" i fer complir la legislació de la UE. També apunten que altres empreses del sector podrien fer servir pràctiques deslleials "similars" i demanen investigar-ho.
La denuncia, difosa per l'Associació d'Usuaris Financers (Asufin), demana a les autoritats europees de protecció dels consumidors que requereixin a Shein "deixar d'utilitzar" tals tècniques. Segons expliquen, la plataforma "fa sentir culpable si no acceptes determinades opcions" amb missatges com "no vull estalviar diners" si no s'accepta una compra amb descompte o llança missatges o interrupcions "insistents" per forçar els consumidors.
També reclama a la multinacional que aporti proves per demostrar que els missatges de "poques existències" o els comentaris d'altres consumidors que es mostren repetidament "són autèntics". Les associacions conclouen que tot plegat provoca que els consumidors "gastin cada vegada més diners" en productes que "són perjudicials per ells mateixos, per al medi ambient i per les persones que els produeixen".
La resposta de Shein
Després de conèixer la denúncia, Shein ha respost que "col·labora de manera constructiva" amb les autoritats de protecció al consumidor i la Comissió Europea per demostrar el seu "compromís" amb el compliment de la llei. La companyia també carrega contra la BEUC i lamenta que l'organització hagi rebutjat "totes i cadascuna" de les seves "nombroses" sol·licituds de reunió en els últims anys.
"Aquesta falta de disposició per dialogar resulta molt decebedora", apunta. El gegant del 'fast fashion' ressalta la seva "creixent popularitat" entre els consumidors europeus. "La nostra plataforma ofereix més valor, més varietat i més accessibilitat, en un context on les famílies són cada vegada més conscients de les seves despeses", afirma. Per tot plegat, la companyia insta l'organització de consumidors a discutir "oberta i transparentment qualsevol inquietud que puguin tenir".
Ultimàtum europeu a Shein
Cal recordar que la setmana passada Brussel·les va acusar precisament Shein de vulnerar la llei de consum europea, aplicant pressions als consumidors. La Comissió Europea va donar un mes a la plataforma per prendre mesures i adreçar la situació. BEUC assegura que la seva denúncia "complementa" la de la Comissió i aporta "proves addicionals" sobre els "patrons foscos" que fa servir la multinacional.
L'empresa xinesa disposa ara d'un mes per replicar a la Comissió Europea i abordar la situació. En cas que la resposta i les accions de la plataforma no siguin satisfactòries, les autoritats estatals competents poden prendre mesures per corregir-la, inclosa la possibilitat d'imposar sancions econòmiques basades en la facturació de Shein dins els estats membres afectats.
Taxa de dos euros a Shein o Temu
A banda de la investigació, la Comissió Europea es planteja imposar una taxa de dos euros als paquets de baix cost que entrin a la Unió Europea, un càrrec que afectaria plataformes en línia com Shein o Temu, precisament.
Segons la proposta de l'executiu comunitari, la taxa s’aplicaria a paquets amb un valor inferior a 150 euros importats directament per consumidors europeus, amb el matís que aquells que s’enviïn directament a magatzems de la UE afrontarien una taxa inferior, de 50 cèntims.
