Teresa Baró, de Caldes de Montbui, és especialista en comunicació personal en l'àmbit professional. En aquesta entrevista amb NacióGranollers repassa quins són, segons ella, els canvis comunicatius que ha imposat la pandèmia i quins es mantindran quan en sortim. Uns canvis que afecten la comunicació, però també el nostre dia a dia.

-Quins canvis ha provocat i provocarà la pandèmia pel que fa a les comunicacions interpersonals?
-Des del punt de vista laboral, seran espectaculars, ni ens els imaginem. No tornarà a ser el mateix. Ha estat un canvi molt disruptiu, tot i que ja hi havia una tendència que, tot i que molt lentament, s'anava imposant. Pensem en les mascaretes, però parlo de canvis profunds.

-Com quins?
-Ara, la majoria d'empreses tenen seus físiques. Però moltes d'elles, les que no exigeixen presencialitat, es plantegen eliminar moltes oficines. Tots els puguin treballar en remot ho acabaran fent, perquè les empreses veuen el gran estalvi que suposa, per exemple, en lloguers, manteniment i energia. Només això ja és un gran canvi en els relacions professionals i personals, perquè afecta les relacions socials.

-En quin sentit?
-Fins ara, l'empresa era un lloc de relació social. Ens hi sentíem còmodes si hi teníem bon ambient laboral i ens agradava la nostra feina. I hi ha gent que fins i tot hi troba parella o amics. Clar, si hi ha menys seus, hi ha menys relacions d'aquest tipus. 

-Vostè també comenta que els canvis afecten les ciutats tal i com les coneixem.
-Sí, impliquen el seu buidatge. A Barcelona, per exemple, hi ha barris d'oficines. En canvi, aquesta evolució pot significar l'increment de vida a barris més residencials, que és on la gent treballarà i on es podrà trobar amb els altres treballadors.

-Com ens hem hagut d'adaptar a l'hora de treballar?
-Desenvolupant altres habilitats per una comunicació virtual i digital. Per exemple, com saber estar en una conferència i quines bones maneres hem de tenir, però també com ser persuasius, com gestionar grups de persones o com liderar equips en un entorn virtual.

-Tots aquests canvis, afecten l'àmbit familiar?
-I tant. Si estem més hores a casa, haurem de tenir en compte els canvis en els nostres horaris i, per exemple, com els combinem amb els de les escoles. Les empreses s'han de plantejar com es marquen a partir d'ara els horaris de treball, si són més flexibles o fins i tot la desconnexió digital perquè els treballadors puguin. El fet que no vagis a la seu fa que tinguis menys clar quan acaba el teu horari laboral.

-I casa nostra, també canviarà?
-Sí, hi haurà una incidència en com la pensem. Fins ara, per la majoria era només el lloc per viure. Ara, però, tindrem més llibertat per anar a viure a un altre lloc per un millor preu, però haurem de pensar en una casa amb un espai específic on poder treballar i no fer-ho des de l'habitació de la planxa. 

-I el nostre caràcter, també variarà?
-Jo crec que hi haurà canvis. Potser no molt grans, perquè la tendència serà tornar a la nostra cultura. Almenys, a nivell de família i amics. Però pel que fa a l'ús de l'espai públic o professional, si.

-En quin sentit?
-Miri, tan de bo pel que fa al transport públic. En aquest àmbit els llatins som poc respectuosos, escoltem música a volum alt, cridem... em molesta molt. Penso que serem més nòrdics, amb més ordre i silenci. A la feina no ens tocarem tant ni ens prendrem les llibertats de fer petons a tothom, una costum que no té raó de ser i que m'agradaria que desaparegués. També hi haurà menys copets a l'esquena. Hi haurà menys contactes presencials i, quan ens trobem, la prudència serà més alta pel que hem viscut. I també condicionarà els viatges de negocis.

-Digui.
-Valorarem més els congressos i les formacions presencials. No se'n faran tants, però quan es decideixi fer-ne serà perquè valen la pena. Aportarà cert valor afegit.

-Creu que hi haurà certa eufòria, quan recuperem la normalitat?
-Tots tenim moltes ganes de tornar-nos a veure i d'abraçar-nos. Valorarem molt més el que teníem i hem perdut. 

[plantillacoronavirus]