Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor del Consell Comarcal del Solsonès
L’Agència Catalana del Consum renova la gestió de l’oficina d’atenció al consumidor del Consell Comarcal
L’Agència Catalana del Consum de la Generalitat de Catalunya ha renovat al Consell Comarcal del Solsonès l’encàrrec de gestió de les actuacions a la comarca en matèria de consum. Aquest acord s’ha materialitzat mitjançant la signatura d’un conveni que regula el desplegament de l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) dins el Consell Comarcal.
La gestió de l’OCIC comprèn l’atenció dels ciutadans i ciutadanes domiciliats en els diversos municipis que integren la comarca, en les següents activitats en matèria de defensa de les persones consumidores: atenció al públic de forma presencial, informació a les persones consumidores sobre els seus drets i la forma d’exercir-los i la recepció i tramitació de les queixes, consultes i denúncies presentades per les persones consumidores. També, es tramiten les reclamacions presentades portant a terme les mediacions que se’n derivin, i si la mediació no és possible i s’opta per l’arbitratge de consum, es dóna trasllat de la sol·licitud a la Junta Arbitral de Consum.
Per fer front al finançament dels costos derivats d’aquest conveni, l’Agència Catalana de Consum farà una aportació màxima de 19.423 euros.
En el que portem d’any l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Solsonès ha augmentat un 115 % les reclamacions a causa de les preferents
A falta de tancar l’any 2013 l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Solsonès ha tramitat un 115 % més de reclamacions que durant tot el passat 2012. En total s’han registrat 374 reclamacions de les quals se n’ha resolt el 75 % per la via de la mediació. La mediació consisteix en una intervenció de l’OCIC entre l’empresa reclamada i el consumidor per arribar a un acord que sigui satisfactori per les dues parts. Si aquesta opció no prospera es pot acudir a la via de l’arbitratge de consum mitjançant la intervenció de la Junta Arbitral, sempre i quan l’empresa estigui adherida a l’Arbitratge.
El gran increment de les reclamacions en l’any 2013 es pot explicar per l’augment de les sol·licituds de tramitacions d’arbitratge sobre productes de deute subordinat i preferents de l’entitat Catalunya Caixa.
