L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Solsonès ha tancat el 2025 amb un total de 1.503 actuacions, una xifra que segueix consolidant el servei com a punt de referència per a les persones consumidores de la comarca. En concret, al llarg d’aquest any s’han registrat 1.267 consultes, 109 reclamacions, 3 queixes i 18 denúncies. Pel que fa als mecanismes de resolució de conflictes, s’han dut a terme 103 mediacions i 3 arbitratges de consum. De les reclamacions tramitades, més del 70% s’han resolt favorablement a través de la mediació de Consum, un percentatge que posa de manifest l’eficàcia d’aquesta via extrajudicial per solucionar conflictes de manera àgil i satisfactòria per a les parts.

Les reclamacions més habituals se centren en deficiències en serveis bàsics, especialment en els sectors dels subministraments —llum i gas—, les telecomunicacions —telefonia i internet— i el transport aeri, principalment per retards i cancel·lacions. També destaquen les incidències relacionades amb temes bancaris i assegurances. Aquestes dades confirmen la importància del servei com a eina clau per resoldre dubtes, gestionar conflictes i defensar els drets de les persones consumidores del Solsonès.

 Aposta per la prevenció i la formació

Més enllà de l’atenció directa, aquest 2025 l’OCIC ha reforçat la seva tasca preventiva i divulgativa. En col·laboració amb Solsona FM i el Consell Comarcal del Solsonès, s’ha produït un podcast de 10 programes d’uns vint minuts de durada dedicat a temes de consum amb l’objectiu d’oferir informació útil i pràctica a la ciutadania, amb unes visualitzacions que han oscil·lat entre les 5.000 i les 7.000 per cada publicació a la xarxa Instagram. A més, s’han organitzat xerrades i tallers pràctics de consum, gratuïts, a diverses escoles de la comarca i a altres col·lectius socials. Aquestes accions han permès reforçar el coneixement dels drets i deures en matèria de consum i fomentar una ciutadania més informada i crítica.