Els responsables de l'OMIC han presentat aquest dimecres al matà la memòria del 2007, d'on destaca que s'ha aconseguit que un 60% de les mediacions que ha fet entre particulars i empreses s'hagin resolt satisfactòriament, uns valors similars als de l'any anterior.
En total, l'OMIC ha mediat en 323 ocasions, de les quals 196 han acabat bé. Durant el 2007, aquesta oficina ha dut a terme 9.777 actuacions, de les quals 9.151 són consultes i 626 expedients de reclamació o denúncies. Aquest servei de l'ajuntament es traslladarà en uns tres mesos a un nou local, una antiga perfumeria del carrer Ciutadans molt pròxima al consistori, 'per ser més visible' als ciutadans i millorar les condicions dels treballadors.
El volum de gestions que ha fet l'oficina és similar al de l'any anterior, tot i que augmenta en un 8,4%. El responsable de l'OMIC, Enric Angelats, ha explicat que la majoria de consultes són del sector de l'habitatge i relacionades amb arrendament. Angelats ha explicat que han hagut de 'restringir' els serveis que ofereixen perquè, en nombrosos ocasions, les consultes dels ciutadans són sobre arrendaments entre particulars, en els quals l'OMIC no té competència per actuar-hi. L'oficina també ha hagut de deixar sense atendre alguns ciutadans que hi acudien des de diferents parts de la demarcació, ja que aquest és un servei municipal.
L'habitatge ha estat el tema de 1.492 consultes, cinc reclamacions i dues denúncies, i el segueixen el sector dels transports amb 1.030 consultes i 114 reclamacions i el de la telefonia amb 876 consultes, 239 reclamacions i una denúncia. El 2006, el rà nquing de consultes l'encapçalava el sector de les telecomunicacions, que continua al capdamunt durant el 2007 en nombre de reclamacions.
Angelats ha renyat especialment les empreses de telefonia i informà tica i ha dit que 's'han de posar les piles' en els serveis d'atenció al client. També ha dit que, en qualsevol cas que atenen, intenten que primer sigui el ciutadà que resolgui el problema amb l'empresa i si, passats 15 dies, no es rep resposta, és quan ja intervé l'OMIC. El responsable de l'oficina ha recomanat als usuaris d'aquestes empreses que sempre demanin el número d'incidència de les seves accions perquè és un trà mit que alleugereix després el procés de reclamació o mediació.
Angelats ha destacat l'elevat nombre de mediacions que han aconseguit que acabessin satisfactòriament i ha dit que aquests són casos que no acaben als jutjats i que, per tant, contribueixen a alleugerir el nombre de casos que s'acumulen als tribunals. A més, Angelats ha dit que, de no ser pel servei de l'OMIC, molts ciutadans no denunciarien davant dels jutjats per l'elevat cost econòmic i per la durada dels procediments.
Quan la mediació és satisfactòria el client o bé aconsegueix que se li repari o se li substitueixi l'objecte o servei pel qual ha reclamat o bé rep una indemnització econòmica.
