La investigació va començar quan els estralls de la pandèmia encara eren ben presents mitjançant una comissió, quan Catalunya era encara sota la presidència de Quim Torra. Però la manca d'un acord entre els grups va impedir que continués com a tal i va acabar esdevenint un grup de treball. Ara han votat les conclusions de l'informe el PSC, ERC i Junts. En canvi, la resta de partits han votat en contra. Els més crítics han estat la CUP i els comuns que consideren que de poc serveixen les constatacions si no s'assenyalen responsables i es depuren responsabilitats. I no només. La coordinadora Familiars de Residències 5+1 s’ha manifestat davant del Parlament disgustada amb l’informe, que considera una “burla” a les famílies i les persones que van morir a les residències durant la pandèmia.
Quins elements concrets es destaquen com a deficiències? Les conclusions asseguren que el desconeixement dels efectes "devastadors" de la covid van obligar a "improvisar" respostes: "Molts dels errors comesos van ser conseqüència de la manca d'informació científica i del fet de no disposar d'estructures preparades". També s'apunta a un accés desigual dels residents als centres hospitalaris, fruit de la "manca de coordinació" entre el Sistema d'Emergències Mèdiques i el sector residencial.
Molts dels residents van ser confinats en les seves habitacions per frenar el propagament del virus. Els aïllaments van comportar conseqüències físiques i psicològiques perquè els ancians es van veure privats del contacte personal amb treballadors i els seus familiars. De fet, l'informe apunta algunes residències "van vulnerar el dret dels familiars a la informació" sobre l'estat de salut i l'evolució dels residents.
En el document es reconeix reiteradament la feina feta pels professionals. Ara bé, també es destaca que entre els problemes del sector residencial hi és la "manca d'una titulació adequada" per fer aquestes feines. També sous baixos, llargues jornades laborals, alta rotació de personal i una ràtio desequilibrada que no s'actualitza des del 2011. Però aquestes deficiències tenen poc control i és que els serveis d'inspecció són "deficients", recull també l'informe. Actualment, els inspectors només s'activen si es presenta una denúncia, i en molt poques ocasions s'actua d'ofici. A final del 2019, només hi havia 29 inspectors.