El telèfon d'atenció ciutadana 010 de l'Ajuntament de Barcelona serà gratuït a partir del 2017, quan entri en vigor el nou contracte amb el proveïdor del servei, per la qual cosa la ciutat serà la primera catalana que aplica el cost zero al servei, ha informat aquest dijous el consistori. Fins al 2017 s'habilitarà el telèfon del civisme (900 226 226) per oferir també el servei de gestió de cita prèvia a les Oficines d'Atenció al Ciutadà (OAC) sense cost.

El preu del 010 està regulat per ordre ministerial des de juliol del 2013 i les trucades a aquest número no estan recollides als paquets de tarifa plana dels operadors. Trucar ara al 010 val 0,373 euros per l'establiment de la trucada i 0,089 per minut (IVA inclòs). Si la trucada es fa des de fora de l'Àrea Metropolitana, en aquest cas al número 807 117 700, el preu de l'establiment és de 0,108 euros i 0,411 euros cada minut.

L'any passat el cost estimat pels ciutadans va ser d'1.252.000 euros, dels quals l'Ajuntament de Barcelona va percebre 425.000 euros. Amb el canvi de modalitat, el Consistori deixarà de percebre aquests ingressos i haurà d'abonar uns 200.000 euros anuals pel cost del servei. El tinent d'alcalde de Drets de Ciutadania, Participació i Transparència, Jaume Asens, ha afegit que estudien poder incorporar diverses llengües com l'anglès, el francès, l'àrab i l'urdú.