L'Agència Catalana del Consum ha informat a les persones afectades pels retards en els vols organitzats per al retorn dels aficionats del FC Barcelona des de l'aeroport Schönefeld de Berlín, que la companyia aèria els hauria de pagar 400 euros de compensació econòmica. A banda, Consum indica que en retards d'almenys tres hores en vols d'entre 1.500 i 3.500 quilòmetres, com és el cas, l'empresa està obligada a subministrar menjar i beure, allotjament i mitjans perquè els afectats puguin comunicar-se. En aquest sentit subratlla que si la companyia no ha complert, els afectats ho han de fer constar a les reclamacions.

L'ens governamental també indica que si el vol es va comprar a través d'una agència de viatges o formava part d'un viatge combinat, l'afectat haurà de presentar la reclamació davant d'aquesta agència. Cal conservar la documentació del vol (reserva, bitllet, targeta d'embarcament, contracte i publicitat) perquè l'agència de viatges pugui presentar la reclamació a la companyia.

En cas que el vol es contractés directament a l'aerolínia, la reclamació s'ha d'adreçar per escrit a aquesta empresa perquè en quedi constància. Consum assenyala que la companyia ha de respondre en el termini màxim d'un mes. En cas de no rebre resposta o que no sigui satisfactòria per al consumidor, es pot adreçar a qualsevol organisme de consum.

Cal recordar que uns 5.000 aficionats del Barça van haver d'esperar fins a quatre hores a que els col·loquessin en un vol de tornada cap a Barcelona, Girona i Madrid. El mateix Futbol Club Barcelona ha denunciat la situació davant la UEFA, i ha destacat com a causa dels retards el fet que les autoritats "només havien habilitat quatre llançadores per desplaçar els socis i seguidors fins als avions". El club també ha denunciat que no funcionava la megafonia de la terminal i els "preus abusius" dels serveis bàsics, com les ampolles d'aigua.