El consell de ministres ha aprovat l'avantprojecte de llei que regula els serveis d'atenció al client, que preveu que els consumidors puguin exigir que els atengui una persona i no una màquina. Quan el Congrés aprovi la norma, previsiblement el 2022, les empreses de serveis bàsics estaran obligades a oferir atenció per a incidències les 24 hores del dia, i les companyies hauran de fer públiques les dades de satisfacció amb l'atenció rebuda.
La norma està impulsada pel Ministeri de Consum, que defensa que es posarà fi als contestadors automàtics que fan servir algunes empreses per respondre les queixes i consultes dels clients.
L'avantprojecte també recull que les consultes, queixes, reclamacions i incidències hauran de ser resoltes com més ràpid millor i en un termini que mai pot superar un mes. L'empresa no podrà oferir ofertes comercials mentre resol la queixa, excepte si estan clarament relacionades amb la resolució del problema plantejat pel client.
La norma s'aplicarà a les empreses de més de 250 treballadors, amb un negoci anual de més de 50 milions d'euros o amb una facturació superior als 43 milions d'euros. S'hi inclouran les empreses d'aigua i energia, transport, serveis postals, telefonia i serveis financers.
[plantillavirals]
Els consumidors tindran dret a parlar amb teleoperador en lloc d'una màquina
La llei de serveis d'atenció al client vol posar fi als contestadors automàtics de les empreses per respondre queixes dels clients
ARA A PORTADA
-
«La segregació del Bisbat de Lleida va ser la guspira que va encendre el litigi de Sixena» Àlvar Llobet i Sotelo
-
Mollerussa afronta tensions i mancances en el primer govern en minoria de Solsona Oriol Almacellas Verdés
-
-
-
Calor de juliol a finals de maig: temperatures fins a 37 graus i rècords a Ponent i l'Ebre Arnau Urgell i Vidal
Publicat el 17 de novembre de 2021 a les 16:56
Et pot interessar
-
Societat Alerta màxima per temps violent a l'Alt Urgell i el Pallars Sobirà
-
Societat El Col·legi de Periodistes s’incorpora al Premi Turístic Pica d’Estats
-
Societat Jorge Delgado, el jove mort en un accident laboral, serà recordat amb un mural a Lleida
-
Societat Balaguer declara festiu local el 13 de juliol per revitalitzar la Transsegre
-
Societat La Paeria impulsa un edifici de lloguer per a joves al Centre Històric
-
Societat La Vall d’Aran reforma la normativa per ordenar les construccions en sòl rústic