TMB preveu que els treballs per restablir la normalitat en aquest punt es puguin allargar durant unes hores. Mentrestant, el servei funciona entre Horta i Cornellà, i el tram fins a la Vall d'Hebron es pot cobrir amb la línia 19 de bus, que connecta les estacions de Maragall, Carmell, Coll/Teixonera i Vall d'Hebron.
Els passatgers han recorregut a peu la distància entre el tren i les andanes de l'estació -uns 20 metres- i només una dona de 27 anys, que ha estat donada d'alta in situ, ha hagut de ser atès per una crisi nerviosa, segons TMB. D'aquesta manera, no s'han produït danys personals, mentre que els materials han estat "mínims". En el moment de l'incident, quan passaven pocs minuts de dos quarts d'onze del matí, el comboi viatjava a molt poca velocitat en tractar-se d'una zona on el tren canvia de sentit per iniciar el trajecte a la inversa.
Segons l'empresa, per causes que es desconeixen, un dels eixos del segon cotxe del tren ha remuntat el carril al passar a baixa velocitat per l'aparell de canvi de via que permet fer les maniobres d'entrada i sortida de l'estació.
Mentre no es restableixi el servei entre les estacions de Vall d'Hebron i Horta, TMB recomana als viatgers agafar la línia 19 de bus, que connecta les estacions de Maragall, Carmel, Coll/Teixonera i la Vall d'Hebron o bé agafar la línia 3 a Diagonal fins a la Vall d'Hebron.
La incidència s'està comunicant als usuaris mitjançant megafonia, indicadors lluminosos, empleats situats a les estacions, l'aplicació TMB App, la web corporativa i xarxes socials.
Protecció Civil activa l'alerta del Ferrocat
Arran d'aquest incident, Protecció Civil de la Generalitat ha activat l'alerta de Protecció Civil de Catalunya per emergències en el transport de viatgers per ferrocarril FERROCAT. D'altra banda, fins al lloc s'hi han desplaçat quatre unitats del Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM).
Sense servei de #metrobcn a la L5 entre Horta i Vall d'Hebron. Servei especial de bus alternatiu http://t.co/Em3EtneVdG
— TMBinfo (@TMBinfo) April 9, 2015
Els @BCN_Bombers han evacuat 60 passatgers i el #SEM només ha hagut d'atendre 1 persona amb crisi d'ansietat. #Metro #Protecciocivil
— EmergènciesCatalunya (@emergenciescat) April 9, 2015
