"Escull el que et faci menys mal". Aquesta és la resposta que va rebre la Gemma per part d'Ibèria després de demanar un menú apte per a intolerants al gluten i la lactosa. I és que la companyia, segons ha explicat aquesta viatgera a NacióDigital, no ofereix una carta específica per a les persones que no poden menjar cap de les dues substàncies.Indignante que @Iberia sólo ofrezca opción a una intolerancia para el menú de un vuelo largo. Yo soy intolerante a dos cosas, qué hago?
— Gemma (@Gemm43362) 23 de juny de 2016
Després de reservar els bitllets a Cuba per un assumpte de feina, la Gemma va entrar al web de l'aerolínia per sol·licitar un menú especial. Per la seva sorpresa, però, no n'hi havia cap que s'adeqüés a les seves dues intoleràncies, les quals "solen anar de la mà", explica a aquest diari. "L'any passat vaig volar amb una altra companyia i no hi va haver cap problema", assegura.
És per això que va decidir trucar al telèfon d'atenció al client. Després d'explicar el seu cas dues vegades i a persones diferents, les respostes que va rebre dels treballadors van ser: que tries la carta que li "fes menys mal", que es decantés pel menú vegetarià - pot incloure gluten i lactosa- o bé que es portés el menjar de casa. Finalment, aquesta clienta d'Ibèria pujarà "el tupper" a l'avió. Diversos usuaris de Twitter s'han fet ressò de les queixes de la viatgera, que ha denunciat el cas a les xarxes socials.
Segunda vez q llamo a @Iberia y sigo sin poder tener menú sin gluten y sin leche, sólo puedo escoger una opción. Seguro que no hay solución?
— Gemma (@Gemm43362) 29 de juny de 2016
@Gemm43362 @Iberia enserio con las tarifas que clavais no sois capaces de hacer menús alternativos? Para medir maletas si que os lo currais.
— Rikardito (@sergio_ronda) 30 de juny de 2016
@Gemm43362 @Iberia no entiendo como es posible que no se ofrezca una solución a la intolerancia de los menús, si es por motivos médicos.
— Carol (@coti_carol) 30 de juny de 2016
