La Paeria de Cervera ha exigit explicacions a l'empresa Veolia, que les ha donat en una reunió urgent al consistori en la qual han estat presents el paer en cap, Ramon Royes, i els regidors Ainhoa Barrionuevo i Jaume Rossich, així com la direcció del centre, tècnics municipals i tres representants de Veolia.

L'empresa ha reconegut una cadena d'errors, bàsicament de programació i organització, ja que no hi va haver cap avaria ni cap problema en el manteniment de les instal·lacions, que estan en bones condicions.

En el moment que es va activar automàticament la posada en marxa de la segona caldera del centre perquè la primera no podia donar a l'abast a l'escalfament a causa de les baixes temperatures de la instal·lació, això va provocar el bloqueig de les dos màquines per manca de pressió de gas. En aquell moment es van activar les alarmes però mai van arribar correctament als tècnics de l'empresa a causa de problemes de gestió informàtics.

L'empresa Veolia ha demanat disculpes i per part de la Paeria se li ha exigit la presa de mesures correctores i canvis en el protocol i la programació, cosa que Veolia ha manifestat haver fet.