Vodafone ha començat a cobrar 2,5 euros als seus clients per realitzar algunes gestions a través del seu servei d'atenció telefònica, com ara sol·licitar els codis PIN i PUK, modificar les condicions del contracte o demanar un duplicat de la factura. L'objectiu és fomentar que aquestes accions es portin a terme a través d'altres canals com l'aplicació mòbil o la pàgina web. Així doncs, Vodafone remarca que hi ha alternatives per dur a terme les gestions esmentades de manera gratuïta.

En un comunicat, la UGT ha titllat la mesura de "paradoxa insultant", ja que segons el seu parer, suposa pagar més per rebre un servei que està inclòs en la relació contractual client-operadora. A més, el sindicat tem que un descens en el nombre de trucades a causa de les raons exposades destrueixi llocs de feina en el servei d'atenció al client.

En aquest sentit, subratlla que l'increment del preu en el servei no repercutirà en els salaris dels operadors, que "continuen sent molt precaris", i que a més hauran d'assumir les queixes dels usuaris arran de la mesura.