L'Agència Catalana del Consum (ACC) ja ha presentat la Memòria d'Actuacions 2015 de l'ACC de la Catalunya Central. Entre les seves dades, destaca que l'any passat es van presentar 1.960 reclamacions de consum, un 20% menys que al 2014. Així mateix, recull que en l'àmbit de resolució de conflictes de consum, es van resoldre 1.167 casos per la via de la mediació i es van acordar 112 laudes a la demarcació. El sector de les telecomunicacions i Internet ha acumulat el major nombre de reclamacions (el 46,1% del total) però també ha estat el sector amb major índex de resolució, amb el 71,4% del total de mediacions realitzades i el 83,04% dels arbitratges.
 
Segons l'estudi, el primer trimestre de 2015 es va tancar el procés de tramitació de les preferents de Catalunya Caixa. Durant l'any passat, es va acordar els darrers 75 laudes d'afectats per les preferents a la Catalunya Central. Com a dada de tancament, el procés es va concloure amb la resolució de 3.985 casos per laudes a les comarques de la Catalunya Central, que han suposat el retorn de 35,279 milions d'euros als afectats.
 
De cara al 2016, han afirmat des de l'ACC, una de les prioritats de serà fomentar la formació i divulgació entre el sector comercial, per tal que empresaris i comerciants coneguin les seves responsabilitats i obligacions vers els consumidors. En aquest sentit, es vol intensificar la col·laboració amb organitzacions del sector com Pimec, la Confederació del Comerç de Catalunya (CCC), o l'Associació Nacional d'Empreses de Gran Distribució (ANGED) amb la voluntat que hi hagi més xerrades formatives.
 
En aquesta mateixa línia, s'intensificarà la tasca de divulgació per tal d'incrementar les adhesions al Sistema Arbitral de Consum de Catalunya.
 
Prop de 7.300 consultes de consum a la Catalunya Central al 2015, un 6,57% més
 
Durant 2015, l'ACC ha rebut a la demarcació un total de 7.295 consultes de consum, un 6,57% més que a l'any anterior. D'aquestes, 1.310 van ser ateses pel Consell Comarcal de l'Anoia; 2.110 pel Consell Comarcal del Bages; 1.794 pel Consell Comarcal del Berguedà; 1.564 pel Consell Comarcal d'Osona; i 517 pel Consell Comarcal del Solsonès.
 
Al conjunt de Catalunya, es van atendre 50.832 consultes, un 3,78% més. Els principals motius de consultes van ser sobre serveis de telecomunicacions (30,6%), sobre altres serveis generals de consum (20,1%), sobre subministraments bàsics (aigua, electricitat i gas) (el 18,3%) i sobre béns de consum (el 17,4%).
 
1.960 reclamacions a la Catalunya Central, un 20% menys que a 2014
 
L'ACC ha gestionat a les comarques de la Catalunya Central 1.960 reclamacions de consum, un 20,13% menys que a 2014. Analitzat per sectors, les telecomunicacions i internet aglutinen el 46,1% de les reclamacions; seguit dels subministraments bàsics (aigua, llum i gas) amb el 19%; els serveis generals de consum (11,9%); els béns de consum/productes (11,4%), el transport (6%); els serveis financers (3,9%) i la restauració i establiments turístics (1,7%). Al conjunt de Catalunya, l'ACC ha gestionat 16.093 reclamacions.
 
1.167 mediacions resoltes a la demarcació, un 18,62% menys
 
El 2015, l'ACC va resoldre per mediació a la Catalunya Central 1.167 casos, un 18,62% menys que al 2014. El 71,4% (7 de cada 10) han estat per serveis de telecomunicacions i internet; el 13,7% per serveis d'electricitat, gas i aigua; el 5,7% per béns de consum; el 4,5% per serveis generals de consum; el 2,5% en serveis financers, un 2,1% de les mediacions han estat per serveis de transport, i un 0,3% per restauració i establiments turístics. A tot Catalunya, es van resoldre 7.756 casos per aquesta via, un 9,94% més que al 2014.
 
Pel que fa als arbitratges, l'ACC va dictar a la demarcació un total de 112 laudes, un 95,26% menys que al 2014. Aquesta caiguda s'explica per la finalització del procés de tramitació de les reclamacions per les preferents de Catalunya Caixa, iniciat a finals de 2012 i conclòs a principis de 2015. Analitzat per sectors, la immensa majoria dels laudes (el 83,04%) han estat per serveis de telecomunicacions i internet, seguit a distància dels serveis financers (14,29% dels laudes emesos); dels serveis d'electricitat, gas i aigua (amb l'1,79%), i dels serveis generals de consum, amb el 0,89% del total dels laudes. Al conjunt de Catalunya, l'ACC va resoldre l'any passat 3.234 laudes.