"La conferència és molt adequada per a tots els empleats dels comerços, per fer reunions de tot el personal d'un establiment i per a tots aquells que estan en contacte amb els clients", opina un dels portaveus de CentreVic. "I és una reflexió sobre com encarar els canvis empresarials i entendre el nou paper de l'empleat en la creació del valor afegit en les relacions amb els clients", afegeix.
Joan Elías és el president fundador de l'Institut d'Atenció al Client, consultora especialitzada en el tema. Ha escrit els llibres "Modelos sobre Relaciones Públicas", "Organización Atenta", "Más allá de la Comunicación Interna", "Clientes Contentos de Verdad" i "Tu y yo somos cuatro".
