L'Equip d'Atenció Primària (EAP) Plaça Catalunya de Manresa, ubicat al CAP Bages, ha posat en marxa aquesta setmana nous punts d'atenció a la ciutadania amb l'objectiu de millorar la privacitat, la confidencialitat i el confort de les persones usuàries durant els tràmits administratius. La reforma inclou nous espais d'atenció personalitzada a la primera planta, un sistema de crida anonimitzada i pantalles informatives distribuïdes per tot el centre.

Nous espais d'atenció més accessibles i reservats

El nou espai habilitat a la primera planta disposa de taules d'atenció personalitzada on els usuaris poden seure davant dels professionals administratius per ser atesos amb més comoditat i discreció. Amb aquest canvi, els pacients de l'EAP Plaça Catalunya ja no han de passar pel taulell de la planta baixa per demanar cita o fer gestions administratives, sinó que poden dirigir-se directament a la primera planta.

Els nous punts substitueixen l'antic taulell elevat de la planta 0 per taules baixes separades amb plafons de fusta que afavoreixen la privacitat durant l'atenció. També s'han adaptat els punts d'atenció administrativa del Servei d'Atenció a la Salut Sexual i Reproductiva (ASSIR), situat a la tercera planta, per adequar-los al nou model d'atenció personalitzada.

Reordenació dels circuits i menys acumulacions

La reorganització dels espais permet redistribuir millor els fluxos de persones usuàries dins del CAP Bages i reduir les acumulacions al vestíbul principal. A partir d'ara, el taulell de la planta baixa atendrà exclusivament les persones que es dirigeixin al Centre d'Urgències d'Atenció Primària (CUAP) Manresa i al servei de Radiologia.

La responsable de la Unitat d'Atenció a la Ciutadania de l'ICS Catalunya Central, Berta Sarret, ha destacat que aquest model "permet oferir una atenció més amable, àgil, propera i confidencial", alhora que contribueix a millorar l'organització interna i reduir els temps d'espera.

Sistema de crida anonimitzada i pantalles digitals

Paral·lelament, el CAP Bages també ha incorporat un nou sistema de crida anonimitzada, tant per a l'atenció administrativa com per a les consultes mèdiques, similar al que ja funciona en altres centres del territori com el CAP Sant Fruitós, el CAP Sant Joan de Vilatorrada o el CAP Navàs.

Per utilitzar-lo, els usuaris han de passar la targeta sanitària pel punt digital Teseo instal·lat al vestíbul de cada planta. Des d'allà poden indicar si necessiten atenció administrativa presencial o si ja tenen visita programada. El sistema genera un tiquet amb un número de referència i informa de la planta corresponent. Posteriorment, les pantalles ubicades al centre indiquen el torn de cada usuari de manera anonimitzada.

A més, les pantalles Teseo permeten realitzar alguns tràmits habituals, com la impressió del pla de medicació o dels justificants de visita.