Una escena de l’època de la pandèmia de la Covid-19 s’està repetint les últimes setmanes als supermercats Bonpreu i Esclat del país: prestatges buits i manca d’alguns productes bàsics, com aigua o paper higiènic. El motiu? “Un problema informàtic” que va començar fa tres setmanes i, tot i que ja està solucionat -com asseguren fonts de l'empresa consultades per Nació- encara no s’ha tornat a la normalitat en alguns locals.
Així ho han denunciat diversos usuaris a X, que es queixen de la manca de productes als locals d'alguns barris de Barcelona, però també en altres localitats del país com el Masnou, Olesa de Montserrat, Ripoll, la Bisbal d'Empordà o Palafrugell, entre altres. Els clients expressen els dubtes que la causa sigui un problema informàtic. "Ja fa moltes setmanes així. I no, no pot ser un problema informàtic. Això és manca de proveïment, no foteu", es queixa una de les usuàries que adjunta imatges dels prestatges.
Els productes afectats són l’aigua, el paper higiènic, els tovallons, els kleenex i les patates fregides, “un poc com va passar a la pandèmia, perquè són productes d’alta rotació”, subratlla el supermercat, és a dir, que es venen molt ràpidament i es reposen contínuament.
@bonpreuesclat després de tres setmanes amb les lleixes dels vostres supermercat mig buides, ja no em crec que la causa sigui un "problema informàtic". Què passa ?
— andreuduran (@andreuduran76) June 27, 2026
Hola @bonpreu que passa amb la distribucio del bonpreu de la bisbal d’emporda? Esta tot buit.
— ジョルディ - jordi (@jordiv) June 30, 2026
L’altre dia tambe ens ho vam trobar a Palafrugell al hiper gros. Prestatgeries buides i faltava de tot
Sobre les botigues afectades, des de Bonpreu asseguren que “no han prioritzat una zona per davant d’una altra”. Per tant, les afectacions són aleatòries, tot i que és cert que als supermercats de la costa, on la demanda i les vendes són superiors en èpoques com Sant Joan, es fa una previsió major i “aquestes plantes es reforcen”.
Un canvi en el sistema operatiu del magatzem
“Vam actualitzar, com és habitual, el sistema operatiu del magatzem i no va sortir prou bé a la primera, fet que va perjudicar la producció durant una setmana fins que es va resoldre”, explica Bonpreu. El supermercat, que compta amb més de 200 punts de venda, destaca que la situació que s’ha viscut durant el mes de juny ha coincidit amb “un període d’alta facturació” a causa de Sant Joan, fet que “ha dificultat tornar a la normalitat ràpidament”. El focus del problema no ha sigut la manca de productes, ja que sí que arribaven al magatzem, sinó “el sistema de distribució”, que és el que trasllada tota la matèria fins a les botigues del país.
Un problema que “ja està solucionat”
Tot i les queixes a les xarxes socials, Bonpreu assegura que la incidència ja està solucionada, però la recuperació del proveïment a les botigues afectades és gradual i “no és immediat”. Aquesta setmana s'ha reprès amb normalitat el servei de distribució a "totes les botigues", tot i que encara pot haver-hi algunes afectades, segons matisa el supermercat i es pot observar a les publicacions de diferents usuaris a la plataforma.
"Aquesta setmana estan sortint més del gènere del previst perquè hem de remuntar les botigues", subratllen les fonts consultades pel diari. Mentrestant, des del supermercat asseguren que continuen treballant per tornar a la normalitat els propers dies.
Hores després de la notícia de Nació, la cadena ha emès un comunicat públic on asseguren que el problema "es va solucionar fa una setmana". "El Grup Bon Preu ha reforçat l'activitat logística per accelerar la reposició dels productes i recuperar completament els nivells habituals d’excel·lència en els estocs de botigues", afegeixen.
